概述

      在智能手機(jī)購(gòu)物方面，Waitrose始終走在創(chuàng)新的最前沿。 這家零售商十多年前首次在英國(guó)推出自助購(gòu)物服務(wù)，并且也是第一家通過智能手機(jī)向所有myWaitrose客戶提供服務(wù)的零售商。 現(xiàn)在，它是第一家向所有商店推出面向掃描解決方案的新客戶的英國(guó)超市連鎖店，使客戶能夠在結(jié)賬時(shí)從智能手機(jī)屏幕掃描條碼，而無需移交手機(jī)。

挑戰(zhàn)

      Waitrose＆Partners零售業(yè)變革與開發(fā)主管Matt Clifton說：“我們知道，許多顧客購(gòu)買的東西很少，而且需要最方便的購(gòu)物體驗(yàn)。僅使用智能手機(jī)完成整個(gè)購(gòu)物，意味著我們的客戶可以隨時(shí)掃描包裝，手機(jī)付款。智能手機(jī)技術(shù)的動(dòng)態(tài)世界意味著這款應(yīng)用的未來功能，如個(gè)性化優(yōu)惠和詳細(xì)的產(chǎn)品信息都是無窮無盡的。

      雖然快速結(jié)算等創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用程序的推出改善了店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，但結(jié)賬過程扔需要改變。對(duì)于從客戶的手機(jī)傳遞到我們的銷售點(diǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，會(huì)生成條碼，并需要掃描。“無論客戶是使用快速結(jié)算門店應(yīng)用程序完成購(gòu)物體驗(yàn)，還是只想在Waitrose＆Partners應(yīng)用程序中掃描他們的MyWaitrose ID，我們都希望找到一種方法來實(shí)現(xiàn)這種數(shù)據(jù)交換，而無需客戶的手機(jī)離手。”Clifton說道。

      Datalogic的英國(guó)及愛爾蘭零售銷售總監(jiān)Jamie Dickinson解釋說：“客戶越來越擔(dān)心需要放開手機(jī)。我們的許多客戶擔(dān)心，這種焦慮可能會(huì)限制用戶的忠誠(chéng)度計(jì)劃和應(yīng)用程序的使用。但更令人擔(dān)憂的是，如何為客戶提供使用手機(jī)的便利，同時(shí)確保設(shè)手機(jī)不離手，從而讓顧客完全放心。”

解決方案

        Datalogic Gryphon GFS4400掃描引擎提供了出色的解決方案，可以最大限度地減少對(duì)現(xiàn)有銷售門店基礎(chǔ)設(shè)施的干擾。借助人機(jī)工程解決方案提供的定制安裝解決方案，面向客戶的緊湊型掃描器，安全地安裝在全國(guó)Waitrose門店結(jié)算處的引入設(shè)備（PED）下方，使客戶能夠看到掃描過程。

Gryphon GFS4400 能夠讀取1D和2D條碼，在移動(dòng)設(shè)備讀取時(shí)有著出色的性能。此外，面向客戶的掃描器有可能大大加快結(jié)賬過程，因?yàn)榭梢酝瑫r(shí)掃描應(yīng)用程序或紙質(zhì)優(yōu)惠券，以及客戶手推車或購(gòu)物籃中的物品。使用連續(xù)掃描模式，只要條形碼進(jìn)入其視野，就會(huì)捕獲數(shù)據(jù)，并通過Datalogic的專利“綠點(diǎn)”技術(shù)確認(rèn)掃描完成，該技術(shù)省去了了綠燈以及確認(rèn)掃碼成功時(shí)的聲音提示。

結(jié)果

   “Datalogic Gryphon掃描器提供了一種簡(jiǎn)單但非常有效的解決方案，使我們的客戶能夠完全控制其移動(dòng)設(shè)備。此外，這些設(shè)備在幫助我們簡(jiǎn)化結(jié)賬方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，最終有助于我們?yōu)榭蛻籼峁┑湫偷牡陜?nèi)體驗(yàn)。”Clifton說道。

      Dickinson總結(jié)道：“隨著零售商努力尋找重塑店內(nèi)顧客體驗(yàn)的方法，Datalogic的持續(xù)目標(biāo)是通過技術(shù)支持其客戶，提供這些體驗(yàn)，讓顧客更貼近他們喜愛的商店和品牌。我們很高興與Waitrose＆Partners合作，他們不斷創(chuàng)新，并為全國(guó)客戶提供支持。

Waitrose & Partners

      Waitrose＆Partners在英格蘭、蘇格蘭，威爾士和海峽群島擁有344家門店，其中包括61家便利店，在Welcome Break地點(diǎn)還有27家門店。它結(jié)合了超市的便利性和專賣店的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)-致力于提供以負(fù)責(zé)任的方式采購(gòu)的優(yōu)質(zhì)食品，并結(jié)合高水平的客戶服務(wù)。Waitrose＆Partners是一家員工所有的企業(yè)-所有員工都是Partners，并在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面擁有發(fā)言權(quán)。

      Waitrose＆Partners將產(chǎn)品出口到全球50多個(gè)國(guó)家，并在中東擁有9家經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)的商店。零售商的全渠道業(yè)務(wù)包括在線雜貨店服務(wù)Waitrose.com以及專業(yè)的在線商店，其中包括用于葡萄酒的waitrosecellar.com和用于植物和花卉的waitroseflorist.com。